Política de reembolso

Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en Lowkeyshop. Si tienes dudas sobre nuestras garantías y devoluciones, escríbenos a lowkey.shopy@gmail.com.

Nuestra política de reembolsos es explícita: lee con atención los siguientes puntos para evitar cualquier malentendido durante el proceso de compra.

¿En qué caso sí puedo recibir un reembolso?

  • Cancelación temprana: tienes hasta 18 horas después de realizar tu compra para pedir la devolución de tu pedido. Pasado ese plazo no podremos procesarla, ya que el pedido queda en preparación en nuestras bodegas nacionales. Si decides devolver un pedido, los gastos de envío corren por tu cuenta.
  • Límite de tiempo de entrega: recibirás un reembolso completo si tu pedido supera los 60 días desde que recibiste el código de seguimiento. Incluso puedes recibir el producto después de haber recibido el reembolso.
  • Producto roto o defectuoso: esta garantía tiene un límite de 30 días desde que recibes el producto. Si llega roto, gestionamos el cambio por uno nuevo. Si está defectuoso, escríbenos a lowkey.shopy@gmail.com con:
    • Número de orden o pedido
    • Comprobante de compra
    • Nombres y apellidos
    • Número de RUN
    • Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
    • Dirección de entrega completa
    • Número telefónico de contacto y correo electrónico

En algunos casos puede que te pidamos un video o foto del producto defectuoso como prueba para reemplazarlo. Si no se llega a una solución, deberás enviarnos el pedido de vuelta. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original, con accesorios, manuales y documentación incluidos. Si el producto no llega en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no cambiarlo. Las devoluciones sin comprobante pueden ser rechazadas.

Para iniciar una devolución, contáctanos por correo a lowkey.shopy@gmail.com. Si se acepta, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No aceptamos artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

¿En qué caso no puedo recibir un reembolso?

  • Cancelación fuera de plazo: si decides cancelar el pedido pasadas las 18 horas de la compra, o si ya cuentas con código de seguimiento. Ese es nuestro tiempo de procesamiento: después de las 18 horas, tu orden ya salió de nuestras bodegas.
  • Insatisfacción: no ofrecemos garantía de satisfacción; nuestro producto se basa únicamente en lo que indica su descripción.
  • Cambio de dirección tras el envío: no podemos modificar la dirección una vez despachado el pedido, ni ofrecemos devolución si decides cambiarla después.
  • Error de modelo: los detalles exactos de cada producto están en su descripción; no ofrecemos devoluciones por modelos mal elegidos, ya que esto generaría costos de logística inversa.
  • Error de dirección: Lowkeyshop no se responsabiliza por la no entrega de pedidos debido a errores al ingresar la dirección. Nuestro sistema procesa las órdenes automáticamente; cualquier corrección debe hacerse dentro de las primeras 18 horas escribiendo a lowkey.shopy@gmail.com.
  • Artículos no retornables: productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos y líquidos o gases inflamables. Escríbenos si tienes dudas sobre un artículo específico.

Otros puntos a considerar

Daños y problemas: inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste el artículo incorrecto, para evaluar el problema y corregirlo.

Reembolsos: te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, indicándote si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará a tu método de pago original o a la cuenta bancaria que nos indiques, dentro de los siguientes 7 días hábiles, mediante depósito o transferencia bancaria.

Horario de atención

Lunes a viernes de 8:00 a 17:30 hrs. Sábados de 8:00 a 14:30 hrs.